TROCA E DEVOLUÇÕES
A Cristais & Coisa da Terra trabalha com controle de qualidade e uma equipe qualificada e atenta para que o cliente sempre saia satisfeito, mas caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido.
Estamos aqui para te ajudar!
O cliente deverá enviar a solicitação por e-mail contato@cristaisecoisasdaterra.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo do cadastro
- Motivo da devolução
- Número do pedido
- Itens a serem devolvidos
- Dados bancários para restituição do valor.
Regulamentação:
O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, prazo previsto no artigo 49 no Código de Defesa do Consumidor (após esse prazo nos reservamos no direito de não efetuar a troca ou devolução).
A solicitação deve ser feita por e-mail.
Após analise da solicitação de devolução, serão enviados os dados para envio junto a um código de postagem.
O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso no mesmo estado que fora enviado.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto.
Pedimos apenas 2 dias úteis a contar do nosso recebimento para analisar o produto.
Caso o produto atenda as exigências acima, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.
Caso o cliente tenha utilizado cupom de desconto, o mesmo desconto será aplicado na restituição do valor.
Atenção para política de devolução participante da Campanha “Frete Grátis”:
Caso Seu pedido tenha entrado na nossa política de frete grátis:
(Arcamos com o frete para São Paulo nas compras acima de R$250,00 e para Demais Regiões do Brasil nas compras acima de R$300,00)
No caso de devolução total do pedido: o cliente deverá nos informar via e-mail que enviaremos um código para postagem do pedido.
No caso de devolução parcial do pedido: se o cliente optar por ficar com parte do pedido e o valor do mesmo for inferior ao valor mínimo para se enquadrar a campanha de frete grátis, o cliente receberá um código de postagem porém na restituição do valor do pedido será desconto o valor do envio a ser calculado pelos Correios.